Договор публичной оферты на оказание клининговых услуг

1. Общие положения и акцепт оферты

1.1. Настоящий документ представляет собой открытое официальное предложение Индивидуального предпринимателя Пикуль В.С. (ИНН 345934890653), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания клининговых услуг с любым дееспособным физическим лицом, юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, именуемым в дальнейшем «Заказчик» или «Клиент», на условиях, изложенных в тексте настоящей публичной оферты (далее — «Договор», «Оферта»).

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ совершение Заказчиком конклюдентных действий по принятию условий настоящей Оферты считается безоговорочным и полным принятием (акцептом) условий Договора без каких-либо исключений или оговорок.

1.3. Моментом полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих действий (в отдельности или в совокупности):

• оформление Заявки на оказание услуг через интерфейс Сайта clean-expert181.ru, отправка телефонной заявки или заявки через мессенджеры (Telegram, MAX, VK) и подтверждение параметров заказа;
• внесение полной либо частичной оплаты (аванса) за Услуги Исполнителя;
• фактический допуск специалистов (клинеров) Исполнителя на Объект Заказчика для оказания клининговых услуг в согласованную дату и время;
• подписание бланка Заказа, Наряд-заказа или Акта сдачи-приемки на бумажном носителе.

1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в текст настоящей Оферты, публикуя обновленную редакцию на Сайте clean-expert181.ru/oferta.html. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте. Заказчик обязуется самостоятельно контролировать актуальность текста Оферты.

2. Термины и определения

Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

• «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Пикуль В.С. (ИНН 345934890653), осуществляющий профессиональную организацию и оказание клининговых услуг под брендом «Клин-Эксперт181».
• «Заказчик» («Клиент») — физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществивший акцепт настоящей Оферты в установленном порядке.
• «Сайт» — официальный веб-сайт сервиса чистоты, размещенный в сети Интернет по адресу: https://clean-expert181.ru/, включая все его страницы и формы обратной связи.
• «Объект» («Помещение») — жилое (квартира, частный дом, коттедж, комната), нежилое или коммерческое помещение (офис, магазин, склад, салон и др.), а также прилегающая территория, расположенные по указанному Заказчиком адресу, на которых оказываются Услуги.
• «Услуги» — комплекс работ по сухой и влажной уборке помещений, мойке остекления, химчистке ковров и мягкой мебели, глубокой очистке от строительных и бытовых загрязнений, оказываемых силами Исполнителя и привлекаемых им специалистов.
• «Специалисты по уборке» («Клинеры») — квалифицированные сотрудники либо независимые специалисты, привлекаемые Исполнителем для непосредственного выполнения работ на Объекте.
• «Заявка» / «Заказ» — волеизъявление Заказчика на получение Услуг, переданное через Сайт, по телефону, электронной почте либо через мессенджеры с указанием адреса, параметров помещения, желаемой даты и перечня работ.
• «Прейскурант» («Тарифы») — действующие расценки Исполнителя на базовые виды уборки и дополнительные клининговые операции, размещенные на Сайте либо сообщаемые Заказчику при подтверждении Заявки.

3. Предмет договора и виды услуг

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги на Объекте в согласованном объеме, а Заказчик обязуется создать необходимые условия для работы специалистов, принять результат оказанных услуг и оплатить их стоимость в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

3.2. Основные виды услуг, оказываемые Исполнителем:

3.3. Дополнительные услуги (мойка духового шкафа внутри, мойка микроволновой печи внутри, мойка холодильника внутри, внутренняя уборка кухонных гарнитуров и шкафов, глажка белья, дезинфекция) не входят в базовый перечень и оплачиваются отдельно по согласованию Сторон.

3.4. Территория оказания услуг: территория Луганской Народной Республики — города Стаханов, Алчевск, Первомайск, Ирмино, Брянка, Кировск и близлежащие населенные пункты. Возможность и условия выезда за пределы указанной зоны согласовываются индивидуально и могут включать транспортные расходы.

4. Порядок оформления заказа и согласования

4.1. Заказ формируется Заказчиком путем заполнения формы на Сайте clean-expert181.ru, звонка по телефону +7 (959) 590-32-01 либо обращения в официальные мессенджеры сервиса.

4.2. При подаче Заявки Заказчик предоставляет достоверные данные:

• контактный телефон и имя Заказчика;
• точный адрес Объекта (город, улица, номер дома, подъезд, этаж, код домофона/пропуск);
• площадь помещения, количество комнат и санузлов;
• выбранный вид уборки и перечень необходимых дополнительных работ;
• желаемые дату и время начала оказания Услуг;
• информацию о наличии деликатных, антикварных, чувствительных к влаге или химии поверхностей (натуральный камень, нелакированное дерево, позолота и т.п.).

4.3. На основании полученных данных Исполнитель рассчитывает предварительную стоимость и согласует с Заказчиком дату и время выезда. В случае выявления на месте существенных отклонений от заявленных параметров (повышенная захламленность, сильное поражение плесенью, последствия пожара/затопления, скрытые дефекты), стоимость и сроки могут быть скорректированы до начала выполнения работ по взаимному согласию Сторон.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• Оказать Услуги качественно, добросовестно и в согласованные сроки в соответствии с требованиями стандартов клининга и условиями настоящей Оферты.
• Обеспечить специалистов необходимым профессиональным уборочным инвентарем, специализированным оборудованием (Karcher и аналоги) и сертифицированными моющими средствами (Grass, Pro-Brite и др.), безопасными для людей и домашних животных при применении по назначению.
• Бережно относиться к имуществу Заказчика на Объекте.
• Соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о частной жизни Заказчика, планировке помещений и имуществе, ставших известными в ходе оказания услуг.
• При наличии объективных замечаний Заказчика, заявленных при приемке работ, безвозмездно устранить их в разумный срок.

5.2. Исполнитель имеет право:

• Самостоятельно определять технологию, последовательность операций, подбор чистящих средств и оборудования, исходя из материала покрытий и характера загрязнений.
• Привлекать к оказанию услуг третьих лиц (квалифицированных клинеров, специалистов узкого профиля), оставаясь ответственным за надлежащую организацию процесса перед Заказчиком.
• Произвести фото- или видеофиксацию состояния Объекта и имеющихся повреждений (сколы, трещины, царапины, потертости) до начала проведения работ во избежание необоснованных претензий.
• Отказаться от выполнения конкретных манипуляций, способных повлечь повреждение ветхих, аварийных или нестойких поверхностей Заказчика.
• Приостановить оказание услуг при отсутствии электроэнергии, горячей или холодной воды, при температуре в помещении ниже нормы либо при возникновении угрозы жизни и здоровью персонала.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

• Обеспечить беспрепятственный доступ специалистов Исполнителя на Объект в согласованное время, включая оформление пропусков при наличии закрытой территории.
• Обеспечить нормальные условия для работы: исправное освещение, бесперебойную подачу холодной и горячей воды, наличие электроэнергии (розетки 220В).
• Убрать в закрытые надежные места ценные вещи, деньги, ювелирные изделия, важные документы, огнестрельное оружие и хрупкие антикварные предметы.
• Заранее предупредить Исполнителя о деликатных поверхностях и особенностях ухода за ними (мрамор, оникс, эмали с дефектами, тонкие ткани и др.).
• Обеспечить изоляцию домашних животных на весь период уборки во избежание травмирования животных и персонала.
• Принять оказанные Услуги и произвести своевременную оплату в полном объеме.

6.2. Заказчик имеет право:

• Контролировать ход выполнения работ, не вмешиваясь в технологический процесс и соблюдая технику безопасности.
• Требовать надлежащего и качественного оказания Услуг в рамках согласованного перечня работ.
• Заказывать дополнительные сопутствующие услуги по действующим тарифам Исполнителя.

7. Стоимость услуг и порядок расчетов

7.1. Стоимость Услуг определяется на основании действующих тарифов Исполнителя, параметров Объекта, объема выбранных работ и фиксируется при согласовании Заказа.

7.2. Услуги Исполнителя не облагаются НДС в связи с применением специального налогового режима (упрощенная система налогообложения / патентная система) в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

7.3. Оплата производится Заказчиком одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами уполномоченному представителю Исполнителя непосредственно после завершения работ и приемки;
• безналичным переводом через Систему быстрых платежей (СБП), в том числе по QR-коду;
• безналичным перечислением на банковский счет ИП Пикуль В.С. (по выставленному счету для юридических лиц и ИП).

7.4. Исполнитель вправе запросить предоплату (аванс) в размере от 10% до 50% от стоимости Заказа при выезде на крупные объекты, уборку после строительства либо при обслуживании удаленных районов.

8. Отмена, перенос заказа и недопуск на объект

8.1. Заказчик вправе отказаться от Заказа либо перенести дату/время уборки без каких-либо удержаний, уведомив Исполнителя не позднее чем за 6 (шесть) часов до согласованного времени начала работ по телефону +7 (959) 590-32-01 или в мессенджере.

8.2. В случае своевременной отмены заказа внесенная предоплата возвращается Заказчику в полном объеме либо переносится в счет будущих услуг по выбору Заказчика.

9. Требования к качеству и порядок приемки услуг

9.1. Приемка оказанных Услуг осуществляется Заказчиком (или его представителем) непосредственно по завершении работ в присутствии старшего специалиста Исполнителя.

9.2. В случае присутствия Заказчика на Объекте он производит осмотр всех убранных зон. При наличии объективных замечаний они фиксируются устно или в акте и подлежат немедленному бесплатному устранению специалистами на месте.

9.3. Если Заказчик отсутствует при сдаче работы, он обязуется осмотреть Объект и в течение 12 (двенадцати) часов с момента окончания уборки направить мотивированные замечания с подробными фото- или видеоматериалами на контактный номер или электронную почту Исполнителя: clean-expert181@mail.ru.

9.4. При ненаправлении замечаний в течение 12 часов с момента завершения работ Услуги признаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Заказчиком без претензий.

9.5. Не подлежат устранению и не являются недостатками качества:

• дефекты, царапины, потертости, сколы и пятна, возникшие до момента начала уборки;
• застарелые въевшиеся химические повреждения поверхностей (ожоги кислотами, глубокий водный камень, выгоревшие на солнце красители);
• пятна на деликатных тканях и обоях, удаление которых влечет разрушение структуры волокон или смывание краски;
• неудаляемые следы коррозии, плесени под силиконовым герметиком, проникшей вглубь пористых материалов;
• естественный износ напольных покрытий, сантехники и мебели.

10. Ответственность Сторон и гарантии

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель несет ответственность за сохранность имущества Заказчика исключительно при доказанной прямой вине персонала Исполнителя, зафиксированной двусторонним актом на Объекте в день происшествия.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям и искам ограничивается суммой, фактически полученной от Заказчика за конкретную услугу, за исключением случаев причинения прямого ущерба имуществу, подтвержденного независимой экспертизой. Косвенные убытки и упущенная выгода возмещению не подлежат.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за порчу поверхностей, если Заказчик не предоставил информацию о специальных требованиях к уходу за ними либо скрыл факты самостоятельной обработки агрессивными веществами.

11. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий (пожар, наводнение, ураган), аварий инженерных сетей (отключение воды, электроэнергии), боевых действий, террористических актов, решений органов государственной власти, забастовок, перекрытия дорог или иных чрезвычайных обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

11.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок выполнения обязательств соразмерно переносится на время действия указанных обстоятельств.

12. Разрешение споров и претензионный порядок

12.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путем конструктивных переговоров.

12.2. Соблюдение досудебного (претензионного) порядка обязательно. Письменная претензия с описанием существа спора и подтверждающими фото/видеоматериалами направляется Заказчиком на адрес электронной почты: clean-expert181@mail.ru.

12.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.

12.4. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

13. Срок действия, изменение и конфиденциальность

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами взаимных обязательств.

13.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности сервиса «Клин-Эксперт181».

13.3. Признание какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или не имеющим юридической силы не влечет недействительности остальных положений Договора.

14. Реквизиты и контактные данные Исполнителя